SERVICE & INFORMATIE

Als praten met een echte mens meer jouw ding is, kun je ons Customer Happiness Team bereiken via e-mail (hieronder) of via de Whatsapp button (hoek rechtsonder)

Waarmee kunnen we helpen?

LEVERTIJD & VERZENDKOSTEN

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bestellingen worden na 1 tot 3 werkdagen geleverd.

Zijn de verzendkosten voor mijn rekening?

Voor elke bestelling binnen Nederland & België is de verzending gratis.

Wat zijn de verzendkosten buiten NL & BE

Voor overige landen gelden onderstaande prijzen:

Country // Shipment cost. // Terms

Germany // €7,50 // Free shipping from €150,-

United Kingdom // €7,50 // Free shipping from €150,-

France // €7,50 // Free shipping from €150,-

Italy // €7,50 // Free shipping from €150,-

Denmark // €7,50 // Free shipping from €150,-

Spain // €7,50 // Free shipping from €150,-

Austria // €7,50 // Free shipping from €150,-

Finland // €7,50 // Free shipping from €300,-

Zweden // €7,50 // Free shipping from €150,-

Norway // €7,50 // Free shipping from €300,-

United States // €25,- // Free shipping from €750,-

Canada // €25,- // Free shipping from €750,-

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een link naar de track & trace. Houd de track & trace in de gaten voor de meest actuele bezorg informatie.

Kan ik mijn adres wijzigen?

Het is niet meer mogelijk om uw afleveradres te wijzigen nadat de bestelling is verzonden. Wij adviseren u om direct na het plaatsen van de bestelling contact met ons op te nemen. Uiteraard kijken we dan graag naar de mogelijkheden.

RUILEN & RETOUREN

Kan ik een artikel(en) retourneren?

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u uw retour aanmelden via https://koll3kt.returnista.com. Mocht u hierover vragen hebben dan kunt u ons bereiken via info@koll3kt.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Hoe moet ik een artikel(en) retour sturen?

Via Returnista kan je de artikelen retourneren of omruilen voor een andere maat. Klik de link aan om je retourzending aan te melden: https://koll3kt.returnista.com Vul je e-mailadres en het ordernummer in.

Selecteer het(de) artikel(en) dat u wilt retourneren en kies de gewenste retourmethode. U krijgt alle informatie die u nodig heeft wanneer u het retourproces start.

Wanneer kan ik de terugbetaling verwachten?

Vanaf het moment dat u uw bestelling indient bij uw gewenste afgiftepunt, kan het een week duren voordat we uw retour in ons magazijn ontvangen.

Na ontvangst van het pakket wordt elke geretourneerde bestelling grondig gecontroleerd. Als blijkt dat uw retourzending onbeschadigd is en binnen de termijn is geretourneerd, verwerken wij de retourzending. Vanaf hier zullen we de terugbetaling van uw aankoopprijs overmaken aan de relevante bank of creditcardmaatschappij middels een refund.

Afhankelijk van de bank of creditcardmaatschappij kan dit tot drie dagen duren om uw account volledig te verwerken en te raken. In het geval van een Klarna-betaling worden de geretourneerde artikelen van de factuur afgetrokken.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven, wat nu?

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@koll3kt.com. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

GARANTIE & KLACHTEN

Heb ik garantie op de gekochte artikelen?

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

Kan ik een klacht indienen?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@koll3kt.com. Tevens is het voor consumenten in de EU mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

BETALINGEN

Welke betalingsmogelijkheden kan ik gebruiken?

Wij bieden de mogelijkheid om bestellingen te betalen met iDeal, PayPal, Creditcard, Mastercard, Visa, Sofort, Sepa of Klarna.

Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?

Heeft u na het doorlopen van de betalingsprocedure de melding 'Betaling mislukt' ontvangen? Verwijder uw cookies en cachegegevens, gebruik een andere browser of kies een andere betaalmethode. Neem contact met ons op als een van deze opties het probleem niet oplost.

Gebruik je een creditcard die niet gekoppeld is aan je verzendadres? Dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd om fraude te voorkomen.

Hoe wordt mijn bestelling terugbetaald in geval van een retour?

Als je je bestelling hebt geretourneerd, verwerken we de retour binnen 14 dagen na ontvangst. Het geld staat binnen enkele werkdagen op je bankrekening. Het bedrag wordt teruggestort op de bankrekening/creditcard waarmee betaald is.

VEEL GESTELDE VRAGEN

Welke kledingmaat moet ik kopen?

Op de productpagina hebben we een knop 'Wat is mijn maat?'. Dit opent een App/pop-up en hier helpen we je de perfecte maat te vinden in slechts een paar eenvoudige stappen. Er is geen meetlint nodig! Ons innovatieve A.I. algoritme zorgt ervoor dat je de juiste maat wordt aanbevolen. Daarnaast raden we je aan om de productpagina van het artikel waarin je geïnteresseerd bent te bekijken voor specifieke maatinformatie.

Waar kan ik meer productinformatie vinden?

Meer informatie over specifieke details en samenstelling van de stof vind je op de product-pagina als je (helemaal) naar beneden scrolled. Als je nog andere vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Het artikel dat ik wil hebben is niet op voorraad. Wordt het aangevuld? 

De meeste artikelen worden ieder seizoen in 'beperkte' en exclusieve oplage gemaakt, met uitzondering van de 'Signature Essentials'. Af en toe worden artikelen aangevuld. Het kan zijn dat een van onze officiële retailers het artikel nog op voorraad heeft. Wij raden u aan om per e-mail contact met ons op te nemen, zodat wij dit voor u kunnen nakijken.

Hoe zorg ik voor mijn kleding?

Al onze artikelen zijn voorzien van een onderhoudslabel. Volg altijd de instructies op dit etiket. Heb je toch nog vragen of advies nodig? Neem dan contact met ons op via e-mail.

Zijn jullie reviews echt?

We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door TrustPilot.

TrustPilot heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier.

Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.

INFORMATIE OVER KOLLEKT

Geregistreerd adres:
Superior Goods B.V.
Sprangsevaart 20a
5161 JW, Sprang Capelle, Nederland 


Voor Whatsapp klik de groene button in de hoek rechtsonder.


KvK-nummer: 55481612
BTW-registratienummer: NL851732082B01