Kan ik een artikel(en) ruilen of retourneren?

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u uw retour aanmelden via https://koll3kt.returnista.com. Mocht u hierover vragen hebben dan kunt u ons berieken via info@koll3kt.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Hoe moet ik een artikel(en) omruilen of retour sturen?

Via Returnista kan je de artikelen retourneren of omruilen voor een andere maat. Klik de link aan om je retourzending aan te melden: https://koll3kt.returnista.com Vul je e-mailadres en het ordernummer in.

Selecteer het(de) artikel(en) dat u wilt retourneren en kies de gewenste retourmethode. U krijgt alle informatie die u nodig heeft wanneer u het retourproces start.

Wanneer kan ik de terugbetaling verwachten?

Vanaf het moment dat u uw bestelling indient bij uw gewenste afgiftepunt, kan het een week duren voordat we uw retour in ons magazijn ontvangen.

Na ontvangst van het pakket wordt elke geretourneerde bestelling grondig gecontroleerd. Als blijkt dat uw retourzending onbeschadigd is en binnen de termijn is geretourneerd, verwerken wij de retourzending. Vanaf hier zullen we de terugbetaling van uw aankoopprijs overmaken aan de relevante bank of creditcardmaatschappij middels een refund.

Afhankelijk van de bank of creditcardmaatschappij kan dit tot drie dagen duren om uw account volledig te verwerken en te raken. In het geval van een Klarna-betaling worden de geretourneerde artikelen van de factuur afgetrokken.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@koll3kt.com. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.